wevox カスタマーサクセスチームです。
今年5月中旬に正式リリース後、「組織のエンゲージメントを向上する」というミッションのもとサービスを拡大して参りました。
少しづつではございますが、皆様のおかげで良い事例が生まれ、ミッションに向けて一歩ずつ前進しております。
来年度もより良い体験を皆様に提供し、1人でも多くの方のエンゲージメントが向上できるよう社会作りに貢献していきたいと考えております。
簡単ではございますが、wevoxの数値も踏まえて本年度の報告をさせていただきます！
★導入の実績★
業界問わず200社を超える企業様に利用いただけるサービスに成長しました。
また、全国11万人の人事が選ぶ日本の人事部「HRアワード」にて優秀賞をいただきました。
これも皆様からのご支援あっての事です。本当にありがとうございます。
★カスタマーサクセスからのご報告★
10月より本格的にカスタマーサクセスチームを発足いたしました！
wevoxをご利用くださっているみなさまにもエンゲージメントを高めていただけるよう、誠心誠意サポートさせていただきます！
今年12月上旬に既存企業のご担当者様に満足度アンケートを回答いただきました。
営業・CSへの満足度について「とても不満足」～「とても満足」という５段階指標でお答えいただいたところ、とても満足・やや満足を含めると、「76.7%」の方に満足いただけているという結果になりました。
また、改善すべきポイントも頂いているので、2018年はより満足度を向上できるよう改善してまいります。
【チャットのレスポンスタイムについて】
チャットの問い合わせのファーストレスポンスまでの時間は、平均14分でした。
12月は少しチームの体制を変更したことで、遅くなってしまいましたが、1月以降も引き続きクイックに対応できるよう、心がけて参ります。
【wevox既存企業様向けのイベントを実施しました！】
以前、ブログ（wevoxユーザー限定オフ会を開催いたしました！）にてご報告いたしました、wevoxのご利用企業様向けに11月にイベントを開催しました。
来年1月中旬にも開催を予定しており、既に20社以上の企業様のご参加を表明いただいております。
2018年も引き続き、皆様にとっての組織改善のお役に立てるような企画を考えてまいります。
★wevox Blogのインタビュー数★
wevox Blogを通じて合計24本の記事を公開させていただきました！
来年の年明けに向けて、現在記事も準備中です。
wevoxでは、「we」私達、「vox」声、という名前の由来にもある通り、従業員の声を基に、エンゲージメントの高い組織を作って欲しいという思いを込めております。
まだまだ「組織のエンゲージメント」の重要性が浸透していないという課題を感じています。
2018年は、もっと多くの人々に組織作りの重要性を浸透させるべく、活躍してくださっている皆さまの声を今年よりも多く掲載していけるよう取り組んでいきます！
★開発チームのおまけ★
wevoxを開発している私たち自身が、エンゲージメントが高いチームであることという裏スローガンを掲げ、色々な仕組み作りをしているので、少しだけ紹介させていただきます！
①自由に画像を登録し、コミュニケーションが楽しくなる仕組みを作ってます！
参考）エンジニアとデザイナーが組んでSlackでチームのコミュニケーションをハックしたときの話。
②プロダクトの更新もBOTに話しかけるだけでできるように自動化！
プログラムの反映もキャラクターの「meeeeer」が担当します。
「deploy」とお願いすると、プロダクトを更新してくれます。（かわいい）
そしてなんともシュールなのが、更新が完了すると、ジンギスカンに・・・。
meeeerさんが体を張った完成をアピール。（素晴らしい）
このように日々のコミュニケーションの仕掛けを入れるだけで、楽しくなりますね！
