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改善提案や発言の機会をつくる

サービスや業務の改善提案ができる機会を設けると、従業員の問題意識が高まります。 新幹線の車内清掃を行うJR東日本テクノハートTESSEI社で以前社長を務めていた矢部氏は、現場の意見を改善にいかすことが重要だと言います。 TESSEI社はJR東日本の子会社ですが、矢部氏は現場を一番 […]

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仕事に誇りを持てるようにする

仕事に誇りを持てるようになると、従業員の仕事に対するモチベーションもあがります。 新幹線の車内清掃を行う、JR東日本テクノハートTESSEI社。わずか7分間で新幹線内の清掃を完璧に終わらせる、プロフェッショナルな姿勢が注目を集め、メディアでも頻繁に取り上げられています。 以前のT […]

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自社らしいCSR活動をする

企業のCSR活動には、社会的な責任を果たせるということだけでなく、社員が自社の事業やサービスにプライドを持てるようになるというメリットもあります。 ユニクロ社が取り組んでいるのは、「全商品リサイクル活動」。着なくなったユニクロ・GUの商品を回収し、衣服を必要としている難民に届ける […]

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新規事業のアイデアを募集する

新規事業のアイデアを社員から募集すると、自社の事業やサービスに対する社員の関心を高めることができます。 ソフトバンク社は、「ソフトバンクイノベンチャー」という新規事業の提案制度を導入しています。独創性・革新性のある新規事業のアイデアを、社内外から幅広く募集するための取り組みです。 […]

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多面的な評価360度フィードバックで成長を促進する

個人の成長を促進するには、多面的な評価ができる「360度フィードバック」が有効です。 360度フィードバックは、数十年前から企業などに導入されていましたが、近年再び注目を集めています。 360度フィードバックとは、上司からだけでなく、同僚や部下からもフィードバックを得られるフィー […]

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経営陣が社員のメンターとなる

経営陣が社員の成長に積極的に関わることで、社員の経営陣に対する信頼を高めることができます。 ビズリーチ社の「経営陣メンター制度」は、新卒社員全員が対象のメンター制度です。新卒社員はメンターとなった経営陣と月に1度、30分の1 on 1を行います。 人事部が性格や強みなどを考慮し、 […]

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経営陣と社員のコミュニケーション機会をつくる

経営陣に対する信頼を高めるには、経営陣と社員のコミュニケーション機会を増やすことです。 オムロン社の立石名誉会長は社長就任の際に、「会社の抱える問題や従業員がどんなことを考えているのか知りたい」という思いから、2つの施策を導入しました。 ひとつは、従業員に社長宛に手紙を書いてもら […]

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社内勉強会をひらく

社員の成長を促進させるには、勉強会など学びの機会を用意するのが効果的です。 レバレジーズ社では、各事業部のトップが社員に講義をする「社内勉強会」が開催されています。各事業部の持ち回りとなっており、多くの社員が共通して抱えている課題を解決できるテーマを担当者が自ら考え、社員にレクチ […]

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経営戦略をストーリーで語る

従業員の経営戦略に対する共感を高めたいなら、ストーリーテリングを取り入れるという方法があります。 ストーリーテリングとは、何かを伝えるときにストーリーの力を活用する手法です。何かを伝えたいときには、数字やデータを並べるよりも、具体的な体験談や物語に組み込む方が、聞いている人の興味 […]

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共通認識を形成する

会社の方針や事業戦略に対する共感を高めるには、共通認識を形成する必要があります。 ヤマトグループのある事業会社では方針転換の際、方針の浸透プロセスも変更することになったそう。トップダウンで伝えるだけではなく、議論を重ねて共通認識を形成していくという方法がとられました。 はじめに経 […]

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行動指針や価値観について考える機会を設ける

価値観や行動指針を掲げることはできても、実際に現場に浸透させるのは難しいものです。ポスターを作成していつも目につくところに貼ったり、朝礼で唱和する組織も多いですが、形式だけになってしまっていることも少なくありません。 経営破綻したJAL社の再建で軸となったのは、「JALフィロソフ […]

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ビジョンに基づいた行動指針を決める

ビジョンは大きなゴールや目指すべきイメージなので、実際の業務と関連づけるのが難しいことがあります。ビジョンを業務と関連づけるには、ビジョンに基づいた「行動指針」を決めることです。 行動指針とはビジョンを実現する指針となるもので、仕事の現場で実際にどのように考え行動するべきかを具体 […]

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行動指針に沿った行動を賞賛・共有する

社内で行動指針に沿った行動が賞賛されたり共有されていると、従業員は行動指針を具体的な業務と関連づけることができます。 ザ・リッツ・カールトンの従業員は、「ファーストクラスカード」というカードを携帯しています。勤務中に誰かが協力してくれた際に、感謝の気持ちをカードに書いて渡すためで […]

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行動指針に沿った行動を賞賛する

行動指針を日々の業務や行動に反映させるには、行動指針に沿った行動を称えるのが効果的です。 Sansan社には、行動指針に沿った行動を称賛する「見つカッチ」という制度があります。 日々の業務でSansanのValuesを体現している社員に、称賛のメッセージを送ることができるという制 […]

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行動指針を具体的な業務と結びつける

行動指針を実践するには、行動指針と具体的な業務を結びつけるための工夫が必要です。 ザ・リッツ・カールトンの従業員が、行動指針が書かれたクレドと呼ばれるカードを携帯していることはよく知られています。ビジョンや行動指針を印刷したカードを配布している企業も多いですが、カードを携帯するだ […]

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価値観をカルチャーとして根付かせる

価値観はカルチャーにすると、自然と浸透させることができます。 3M社には、エンジニアが勤務時間の15％までを自分の好きな研究に使うよう推奨されている「15％カルチャー」という文化があります。 1948年から導入されており、今ではカルチャーとしてしっかり根付いているよう。ポストイッ […]

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ビジョンの実現に貢献した仕事や行動を評価する

ビジョンの実現を意識した行動が評価される職場では、社員のビジョン意識が高まっていきます。 リクルートキャリア社は、約3000人の社員が集まりビジョンに向き合う「VISION MISSION DAY」という社員総会を年に1度開催しています。 メインイベントは、ミッション・ビジョンの […]

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行動指針を意識する機会を増やす

行動指針を浸透させるには、行動指針を普段から意識できるような仕組みをつくる必要があります。 スターバックス社では接客マニュアルのかわりに、「歓迎する」「心をこめて」など大切にしてほしい価値観や行動指針が書かれた「グリーンエプロンブック」という手帳が配られるそう。 スターバックスの […]

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ビジョンを言語化する

ビジョンを浸透させるには、ビジョンを言語化することです。 ビジョンは単なるゴールや目標ではなく、「こうありたい」という目指すべきイメージです。しかし、漠然としたイメージのままでは、全社員でビジョンを共有するのは困難です。 イメージを共有するには、ビジョンをわかりやすい言葉で表現す […]

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ミッション・ビジョンを体現する

ミッション・ビジョンを体現できるような仕組みをつくるのも、ミッション・ビジョンの浸透に効果的です。 クックパッド社のオフィスのポイントは、広々としたキッチンスペース。 「忙しくてなかなか料理をする機会がない」という社員の声が多かったことから、社内キッチンがつくられることになりまし […]

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